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자주 묻는 질문

결제에 대해 총 11건이 검색되었습니다

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  • 쿠폰/포인트결제 시 쿠폰을 사용한 경우, 환불 시 돌려받을 수 있나요?

    상품 출고 이전의 주문을 취소하신 경우, 

    쿠폰의 사용 기한이 만료되지 않았다면 주문 취소와 동시에 쿠폰을 복구해 드립니다.

     

    상품 출고 후 변심에 의한 반품 시, 반품이 완료되면 쿠폰과 포인트가 정상 복구 됩니다. 

    단, 반품 완료 시점에 사용 기한이 초과되었다면 복구 되지 않고 소멸됩니다. ​ 

     

    단, 상품에 따라 쿠폰 사용이 불가능할 수 있으니 이용에 참고 바랍니다. 

  • 결제/환불주문 내 상품을 일부 부분취소 할 수 있나요?

    '결제완료' 상태의 주문인 경우, '마이페이지 > 주문·배송내역'에서 부분취소가 가능합니다.

    단 원래의 주문에서 일정 금액 이상을 주문하여 무료배송 혜택을 받으신 경우, 부분취소로 인해 해당 금액이 미달될 시 배송비만큼 제외하여 환불되는 점 참고 부탁드립니다.

  • 쿠폰/포인트취소/반품 후 차액을 포인트로 전환할 수 있나요?

    환불 금액은 결제하신 수단으로만 환불되며, 포인트로 전환되지 않습니다.

  • 결제/환불결제 시 오류가 나타납니다.

    각 결제사의 팝업에서 나타나는 오류는 해당사를 통해 확인 부탁드립니다.

  • 배송반다이남코코리아몰의 배송비는 얼마인가요?

    30,000원 미만 구매 시 3,000원의 배송비가 발생하며,​ 상품 결제 시 배송비도 함께 결제됩니다. (도서산간지역 추가 배송비 없음)

    이벤트나 회원 등급에 따라 차등 적용될 수 있으며, 등급에 관한 자세한 내용은 멤버십/쿠폰 메뉴의 회원 등급 안내를 참고해 주시기 바랍니다.​ 

  • 사이트이용안내선물하기 주문 시, 선물 메시지는 바로 받는 사람에게 전송되나요?

    선물하기 주문 시, 결제와 동시에 입력하신 전화번호로 선물 메시지가 발송됩니다.

  • 결제/환불결제를 완료하였는데, 재고가 없다는 알림과 함께 주문이 취소되었습니다.

    반다이남코코리아몰은 결제 순으로 재고 차감을 진행하므로, 결제를 진행하시는 동안 다른 회원이 먼저 결제를 진행하여 재고가 소진된 경우 상품이 품절될 수 있습니다.

  • 상품관련예약 상품이란 무엇인가요?

    특정 기간동안 주문 및 결제를 진행한 후, 해당 상품이 입고되면 바로 고객님들께 보내드리는 상품입니다.

    예약 기간 및 출고 예정 월이 각 상품 페이지에 기재되어 있으므로, 참고하셔서 구매해 주시기 바랍니다.

  • 결제/환불결제 시 포인트를 사용한 경우, 환불 시 같이 돌려받을 수 있나요?

    네. 결제 당시 사용하신 포인트는 환불 시 재적립 처리됩니다. 

    다만 해당 포인트의 사용 기한이 만료된 경우, 재적립되지 않을 수 있습니다.

  • 회원/개인정보회원등급 조정 시, 반영 금액의 기준은 무엇인가요?

    평가 기간의 실결제 누적 금액을 기준으로 하여 회원 등급을 조정하고 있습니다.

    실결제 금액은 반다이남코코리아몰과 직영점(건담베이스 각 매장)에서 쿠폰 및 할인을 제외하고 실제 결제된 금액을 의미하며, 프라모델 런너 구매 및 완구 A/S로 지불하신 금액은 제외됩니다.

    또한, 악의적인 환불 및 주문 취소를 진행하실 경우 등급의 조정이 있을 수 있습니다.

  • 결제/환불주문을 취소/반품하면 바로 환불 받을 수 있나요?

    환불의 경우 은행 및 카드사 영업일 기준으로 약 3일에서 10일 정도의 시일이 소요됩니다.

    자세한 내용은 아래를 참고 부탁드립니다.

     

    실시간 계좌이체 : 환불 일자로부터 2-3일이내 환불 계좌로 입금됩니다.

    신용카드 : 환불 일자로부터 2-5일 이내 카드사 별 개별 승인 취소를 확인할 수 있습니다. 이미 결제일이 지나 카드 대금이 청구된 경우 익월 카드 청구서에서 취소 내역을 확인할 수 있습니다.

    간편 결제(카카오 페이 등) : 일주일 이내로 환불됩니다.

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