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구매에 대한 적립 포인트의 유효기간은 1년이며 (ex: 2023.01.01 적립 -> 2024.01.01 00:00 소멸)
회원가입, 상품평 작성 후 지급되는 포인트는 발급 후 90일간 사용 가능합니다. (2023.04.19 00:00 부터 변경 시행)
이벤트 등 기타 적립 포인트는 유효기간이 상이할 수 있으니 정확한 확인은 '마이페이지>포인트 내역' 페이지의 포인트 소멸 일자를 확인해 주세요.
이전 달 회원등급 정보는 직전 6개월 간의 회원등급 이력 조회로 확인이 가능합니다.
아래의 등급 확인 경로 참고를 부탁드립니다.
※ 반다이남코코리아몰 (PC/MOBILE) : 마이페이지 > 회원등급 별 혜택보기 > 나의 직전 6개월 등급을 확인해보세요 영역 클릭
※ 멤버십앱 : 메인페이지 회원 등급표시 아이콘 > 나의 직전 6개월 등급을 확인해보세요 영역 클릭
다음달 예상 등급은 아래 방법으로 확인이 가능하오니
다음달 예상 등급 확인 시 참고 바랍니다.
※ 다음달 예상 등급은 6개월 간 등급 유지에 의한 승급은 반영되지 않으며, 구매실적에 의한 등급 변경만을 반영합니다.
예상 등급 확인 시 유의 바랍니다.
예약상품의 주문 취소는 해당 상품의 판매 마감일 D-1까지만 가능합니다.
더 많은 고객님들께 구매기회를 드리고자 예약종료일 24시간 전부터는 마이페이지를 통한 주문 취소가 불가한 점 사이트 이용에 유의해주시기 바랍니다.
예)
구매마감 7/15 (23:59:59) 인 예약상품의 경우
주문취소 가능시각: 7/14 (23:59:59) 까지
주문취소 불가 : 7/15 (00:00:00) 부터
(해당 정책은 2022년 7월 11일부터 시행될 예정으로, 예약 마감일 2022년 7월 12일 이후의 주문 건부터 적용됩니다.)
할인 및 기획전 상품의 경우 판매 정책에 따라 포인트 적립이 불가하거나 적립률이 상이할 수 있습니다.
기획전 상품을 구매하실 시 기획전 내 유의사항을 확인해주시기 바라며, 포인트 소멸일자에 대한 정확한 확인은 '마이페이지>포인트 내역' 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
주문 후 상품이 발송되지 않은 상태에서 취소하는 경우, 쿠폰과 포인트는 정상 복구되며
취소 시점에 사용 기한이 초과되었다면 쿠폰과 포인트는 복구되지 않고 소멸됩니다.
단, 쇼핑몰의 사정에 의한 주문취소 시 아래 사용기간을 기준으로 쿠폰이 재발급 됩니다.
- 유효기간이 남은 쿠폰의 경우: 기존 유효기간대로 쿠폰 재발급
- 유효기간이 지난 쿠폰의 경우: 재발급일로부터 일주일 이내 사용 가능하도록 쿠폰 재발급
변심에 의한 반품 시, 반품이 완료되면 쿠폰과 포인트가 정상 복구됩니다.
단, 반품 완료 시점에 사용 기한이 초과되었다면 복구되지 않고 소멸됩니다.
상품 하자에 의한 반품 시, 반품이 완료되면 쿠폰과 포인트가 정상 복구됩니다.
반품 완료 시점에 사용 기한이 초과되었다면 완료일 기준으로 +30일의 유효 기간을 재부여해 드립니다.
유효 기간이 만료된 쿠폰 및 포인트는 소멸되니, 30일의 기한을 꼭 확인해주세요.
죄송합니다. 쿠폰의 사용 기한은 연장되지 않으며 기한이 지나면 자동으로 소멸 처리되고, 복구 및 재발급을 진행해 드리지 않습니다.
상품에 따라 A/S 가능 내용과 기간이 다릅니다.
자세한 내용은 '고객센터 > A/S 안내 페이지'에서 확인하실 수 있습니다.
포장지를 개봉한 이후에 발생되는 조립, 개조 과정에서 파손된 부품이나 분실된 부품은 A/S가 되지 않습니다.
이 점은 반다이남코 그룹에서 모두 공통적으로 적용되는 사항이므로, 양해를 부탁드립니다.
A/S센터 방문은 불가능하며, 택배로 상품을 발송해 주셔야 합니다.
판매 중인 상품의 경우 A/S에 대비하여 재고를 관리합니다만, 단종된 시리즈 상품은 보유 중인 부품이 모두 소진되면 더이상 생산되지 않아 부품을 구할 수 없습니다.
네, 반다이남코코리아를 통해 국내 정식 발매된 제품을 구매하셨다면 A/S 처리 가능합니다.
다만 정식 발매되지 않은 해외 직구 상품이나, A/S 기간이 종료된 시리즈, 혹은 부품이 소진된 상품의 경우에는 처리가 불가능한 점 참고 부탁 드립니다.
A/S 상품 접수 시 상담원이 안내 전화를 드리고 A/S 비용 및 계좌 안내를 진행합니다.
A/S 접수자와 입금자명이 다른 경우 고객센터나 '마이페이지 > 1:1 문의' 페이지로 내용을 남겨 주셔야 처리가 진행되오니 참고 부탁드립니다.
반다이남코코리아를 통해 국내 정식 발매된 상품에 한하여 A/S가 진행되고 있으며, 해외판 발매 상품은 A/S 처리해 드리지 않습니다.
왕복 택배 배송 기간을 포함하여 약 7~10일정도 소요되고 있으며 택배사 물량 증가 시 기간에 영향이 있을 수 있습니다.
A/S출고 접수 마감은 오전 10시입니다.
월요일~금요일 오전 10시 이전 입금 건은 당일 출고 처리되며,
10시 이후 입금 건은 입금 익일, 금요일 오후 10시 이후 입금 건은 월요일에 출고되고 있습니다.
반다이남코코리아 A/S센터의 주소와 연락처는 아래와 같습니다.
주소: 경기도 오산시 동부대로 446(원동) 풍농오산센터 4층 (고객센터) 반다이남코코리아몰 담당자 앞
전화: 1544-4607
오전 09:00 ~ 오후 18:00까지 연락 가능하며, 토, 일 및 공휴일 등은 휴무입니다.
교환 / 반품 취소 의사가 있으실 경우, '마이페이지 > 1:1 문의' 페이지를 통해 연락 부탁드립니다.
단, 택배사를 통한 회수 요청이 이미 진행되었을 수 있으므로 양해 부탁드립니다.
'마이페이지 > 쿠폰 내역' 페이지 상단의 쿠폰 입력 창을 통해 쿠폰 번호를 입력하여 등록할 수 있습니다.
죄송합니다. 쿠폰은 회원님께 발부된 것으로, 타인에게 양도가 불가능합니다.
죄송합니다. 어떠한 경우에도 타인의 계정을 양도 / 양수하여 사용하실 수 없습니다.
법적인 개명이 완료된 경우 '마이페이지 > 회원정보 변경' 페이지의 회원 정보 탭에서 본인인증을 진행하시면 바뀐 이름이 반영됩니다.
반다이남코코리아몰에 1년간 로그인하지 않으신 경우 해당 ID를 자동으로 휴면 계정으로 전환합니다.
해당 시점에서 회원가입 시 등록해 주신 메일로 안내 드리오니, 참고 부탁드립니다.
상품의 교환 / 반품 시 반다이남코코리아몰에서 택배 회수 요청을 진행하므로 따로 보내실 필요는 없습니다.
별도로 보내실 경우, 아래 주소로 보내 주시기 바랍니다.
경기도 오산시 동부대로 446(원동) 풍농오산센터 4층 (고객센터) 반다이남코코리아몰 담당자 앞
연락처 1544-4607
* 1:1 문의를 통한 협의 및 교환 / 반품 신청 없이 상품을 보내실 경우, 반송 및 반송 배송비를 청구할 수 있습니다.
주문이 '배송 완료' 상태일 때, '마이페이지 > 주문·배송내역' 페이지의 해당 주문 페이지를 통해 교환 / 반품을 신청하실 수 있습니다.
구매확정된 주문의 경우 교환 / 반품을 진행하실 수 없으므로 유념 부탁드립니다.
죄송합니다. 교환의 경우 동일 상품에 한해서만 진행하고 있습니다. (변심으로 인한 교환 불가)
모니터 해상도나 색 온도 차이로 인해 이미지와 실제 상품이 다소 다를 수 있으며, 이로 인한 상품 교환 및 반품은 불가합니다.
또한 반품 / 교환 신청 기간이 지났거나, 구매확정 된 주문인 경우, 고객의 과실로 인해 부품이 분실되었거나 포장 박스가 개봉 / 훼손된 경우,
취급 부주의로 인한 파손, 고장, 오염이 있어 상품이 가치가 상실되어 재판매가 어려운 경우,
회원님의 요청으로 상품 사양이 변경된 경우,
예약 상품의 경우 교환 / 반품을 진행해 드리기 어렵습니다.
상품 출고 이전의 주문을 취소하신 경우,
쿠폰의 사용 기한이 만료되지 않았다면 주문 취소와 동시에 쿠폰을 복구해 드립니다.
상품 출고 후 변심에 의한 반품 시, 반품이 완료되면 쿠폰과 포인트가 정상 복구 됩니다.
단, 반품 완료 시점에 사용 기한이 초과되었다면 복구 되지 않고 소멸됩니다.
단, 상품에 따라 쿠폰 사용이 불가능할 수 있으니 이용에 참고 바랍니다.
'결제완료' 상태의 주문인 경우, '마이페이지 > 주문·배송내역'에서 부분취소가 가능합니다.
단 원래의 주문에서 일정 금액 이상을 주문하여 무료배송 혜택을 받으신 경우, 부분취소로 인해 해당 금액이 미달될 시 배송비만큼 제외하여 환불되는 점 참고 부탁드립니다.
환불 금액은 결제하신 수단으로만 환불되며, 포인트로 전환되지 않습니다.
각 결제사의 팝업에서 나타나는 오류는 해당사를 통해 확인 부탁드립니다.
수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 촬영하시고 사진을 첨부하여 '마이페이지 > 1:1 문의' 페이지를 통해 문의 부탁드립니다.
패키지의 파손은 교환 / 반품의 대상으로 보지 않음을 양해 부탁드립니다.
택배사의 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.
택배사나 택배 기사님을 통해 확인 부탁드리며,
택배사에서 상품을 분실한 경우에는 '마이페이지 > 1:1 문의' 페이지를 통해 문의 부탁드립니다.
배송 지연이나 분실이 아닌 경우 배송지 및 연락처가 제대로 입력되어 있는지 다시 한 번 확인 부탁드립니다.
선물을 받으신 분이 5일 이내로 배송지 입력을 하지 않을 경우, 주문이 취소되며 자동 환불 처리됩니다.
죄송합니다. 주문 당 배송지를 한 군데로만 설정하실 수 있습니다.
죄송합니다. 국내로만 상품을 보내드리고 있으며, 해외 발송은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
죄송합니다. 상품은 택배로만 배송되며, 그 외 방문 수령이나 퀵 배송 등은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
해당 상품의 주문번호와 내용을 '마이페이지 > 1:1문의' 페이지에 남겨주시면 확인 후 처리를 도와드리겠습니다.
상품의 생산 및 수입 일정에 따라 출고 일정에 변동이 발생하거나, 발매가 취소될 수 있습니다.
이와 같은 변동 사항이 발생할 경우 공지를 드리고 있습니다.
30,000원 미만 구매 시 3,000원의 배송비가 발생하며, 상품 결제 시 배송비도 함께 결제됩니다. (도서산간지역 추가 배송비 없음)
이벤트나 회원 등급에 따라 차등 적용될 수 있으며, 등급에 관한 자세한 내용은 멤버십/쿠폰 메뉴의 회원 등급 안내를 참고해 주시기 바랍니다.
상품 불량으로 인한 교환 및 반품 배송비는 무료이며, 변심으로 인한 반품이 발생하였을 경우 배송비를 청구합니다.
또한 불량이 아닌 상품의 송부로 인한 반송 등이 발생하는 경우, 왕복 배송비를 청구할 수 있습니다.
택배를 택배사에 인계하였지만, 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다.
택배사에서 배송 상품의 정보를 전산에 등록한 뒤 배송이 시작되므로, 발송일 기준 늦은 오후나 다음날 새벽부터 배송 위치 조회가 가능합니다.
주문하신 상품 발송의 마감 기준은 평일 오전 9시까지입니다.
금요일 오전 9시 이후의 주문은 그 다음 주 월요일 오전 9시에 마감되어 출고되니 이용에 참고를 부탁드립니다.
*택배 도착 일정은 지역에 따라 상이할 수 있습니다.
택배사나 물류 사정에 따라 다소 차이가 날 수 있으나 주말, 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 약 1~5일정도 소요됩니다.
부피나 무게 문제로 분할 배송되는 경우 박스에 따라 배송 기간에 다소 차이가 있을 수 있습니다.
※ 공휴일, 일요일은 배송되지 않습니다.
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평가 기간의 실결제 누적 금액을 기준으로 하여 회원 등급을 조정하고 있습니다.
실결제 금액은 반다이남코코리아몰과 직영점(건담베이스 각 매장)에서 쿠폰 및 할인을 제외하고 실제 결제된 금액을 의미하며, 프라모델 런너 구매 및 완구 A/S로 지불하신 금액은 제외됩니다.
또한, 악의적인 환불 및 주문 취소를 진행하실 경우 등급의 조정이 있을 수 있습니다.
만 14세 미만의 사용자는 약관에 의하여 반드시 보호자(후견인)의 동의 하에 가입하실 수 있습니다.
프라모델 런너구매를 통해 구매하실 수 있는 모든 런너는 일본 반다이 하비센터에서 생산된 런너입니다.
반다이남코코리아몰에서는 현재 런너 개별구매를 지원하고 있지 않습니다.
너른 양해를 부탁드립니다.
R3코드는 프라모델 상품에 동봉된 설명서(매뉴얼)를 통해 확인하실 수 있습니다.
FOR USE IN JAPAN ONLY가 적혀있는 페이지의 하단에, 각 상품의 고유 R3코드가 기재되어 있습니다.
자세한 내용은 프라모델 런너구매 페이지의 안내를 확인해 주세요.
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각 프라모델의 R3코드는 상품 내 매뉴얼 (설명서) 에서 확인이 가능합니다.
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실시간 계좌이체 : 환불 일자로부터 2-3일이내 환불 계좌로 입금됩니다.
신용카드 : 환불 일자로부터 2-5일 이내 카드사 별 개별 승인 취소를 확인할 수 있습니다. 이미 결제일이 지나 카드 대금이 청구된 경우 익월 카드 청구서에서 취소 내역을 확인할 수 있습니다.
간편 결제(카카오 페이 등) : 일주일 이내로 환불됩니다.